樂容-凱德威
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發表時間:2023-09-11 22:22

產品保修服務:

       上海樂容實業有限公司為其授權的經銷商銷售的每一臺凱德威產品提供為期二年的保修服務。如果凱德威產品在保修期內出現損壞(具體保修政策以《凱德威保修卡》為準),請您聯系凱德威各地授權的經銷商或致電凱德威統一服務熱線400-820-1986申請保修服務;申請保修服務時請提供發票、《凱德威保修卡》。


產品維修服務:

       由上海樂容實業有限公司及其授權的經銷商提供維修服務。此種維修服務,服務提供商將按照上海樂容實業有限公司公布的《凱德威產品統一收費標準》向用戶收取維修服務費用。


凱德威服務程序:

       客戶電話聯系凱德威各經銷商或致電凱德威統一服務熱線400-820-1986進行咨詢及報修;簡單故障通過服務人員的電話指導,由客戶解決;對客戶無法處理的復雜故障,客戶自送設備或通過物流送至經銷商或廠家地址;如需上門服務,需與凱德威服務工程師約定上門維修的時間,上門后服務工程師對故障設備進行檢測,檢測后向客戶出示填妥故障檢測結果的凱德威統一《維修服務報告單》(可根據需要附維修報價單);服務工程師及客戶對故障檢測及維修報價進行確認后,在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"故障檢測、維修報價確認項中簽名確認;若客戶不同意維修的,服務工程師向客戶收取差旅費及故障檢測費,維修過程結束;若客戶同意維修,工程師準備零配件并對設備進行維修,設備維修好客戶驗收后,服務工程師及客戶在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"維修完成、客戶驗收確認"項中簽名確認,服務工程師收取服務費(免故障診斷費),維修過程結束。


凱德威服務:

       客訴響應:四小時內答復,上海地區兩個工作日內上門服務;;

       延伸服務:維修一臺故障設備的同時,檢查客戶使用的其他凱德威產品或幫助客戶檢查其他 品牌同類產品;

       統一收費:按照《凱德威設備統一服務收費標準》收費,保障客戶利益;

       服務投訴熱線: 歡迎撥打凱德威服務熱線400-820-1986對凱德威不符合規范的服務現象進行投訴;同時也歡迎您對我們的服務提出寶貴的意見和建議!

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